BabaModern olarak müşterilerimizin satın alma deneyiminden memnun kalmasını önemsiyoruz. Bu İade ve Değişim Politikası, babamodern.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.
Sipariş oluşturan her müşteri, satın alma işlemini tamamlamadan önce ürün açıklamalarını, ölçüleri, renk seçeneklerini, materyal bilgilerini, kişiselleştirme alanlarını ve teslimat koşullarını incelemekle sorumludur.
1. Cayma hakkı
Kişiye özel üretilmeyen ve yeniden satışa uygun standart ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için talebin 14 günlük süre içinde info@babamodern.com adresine yazılı olarak iletilmesi gerekir.
E-postada aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:
- Sipariş numarası
- Siparişi veren kişinin adı ve soyadı
- İade edilmek istenen ürün
- İade talebinin açık bir şekilde belirtilmesi
- Varsa ürünün durumunu gösteren fotoğraflar
Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından müşteriye iade süreci ve gönderim yöntemi hakkında bilgi verilir.
Standart ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun olması gerekir. Tüketicinin ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla makul ölçüde incelemesinden kaynaklanan durumlar, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
2. Kişiye özel ve sipariş üzerine hazırlanan ürünler
Müşterinin seçtiği isim, yazı, tarih, ölçü, renk, görsel, tasarım, çerçeve kombinasyonu veya benzeri kişisel tercihlere göre üretilen ürünler kişiye özel ürün kabul edilir.
Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve başka bir müşteriye yeniden satılması makul olarak mümkün olmayan ürünlerde, kanuni ayıp ve hasar hakları saklı kalmak üzere cayma hakkı bulunmayabilir. Kişiye özel ürünlerin cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilmesi mevzuatta ayrıca düzenlenmiştir.
Kişiye özel ürünlerde aşağıdaki nedenlerle iade veya değişim yapılamaz:
- Müşteri tarafından yanlış isim, kelime, tarih veya metin girilmesi
- Yanlış ölçü, model, renk veya seçenek seçilmesi
- Sipariş onaylandıktan sonra fikir değiştirilmesi
- Ürün hazırlandıktan sonra kişiselleştirme tercihinin değiştirilmek istenmesi
- Ekran ve fiziksel ürün arasındaki makul renk farklılıkları
- Ürün açıklamasında belirtilen doğal doku veya malzeme özellikleri
- El işçiliğinden ya da üretim yönteminden kaynaklanan, ürünün kullanımını etkilemeyen küçük farklılıklar
BabaModern kaynaklı bir üretim hatası, yanlış kişiselleştirme, yanlış ürün gönderimi veya hasarlı teslimat bulunması hâlinde müşterinin yasal hakları saklıdır.
3. Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürünler
Ürünün hasarlı, kusurlu veya siparişten farklı teslim edilmesi hâlinde müşteri, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede info@babamodern.com adresine ulaşmalıdır.
Talebin hızlı incelenebilmesi için aşağıdaki görseller gönderilmelidir:
- Ürünün tamamını gösteren fotoğraf
- Hasarlı veya hatalı alanın yakın plan fotoğrafı
- Ürünün dış ambalajı
- Kargo etiketi
- Ambalajdaki hasarın fotoğrafı
- Sipariş numarası
İnceleme sonucunda hatanın BabaModern’den veya taşıma sürecinden kaynaklandığının belirlenmesi hâlinde ürünün yeniden gönderilmesi, değiştirilmesi, onarılması, bedel indirimi veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.
Müşterinin ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik hakları bu politika ile sınırlandırılamaz.
4. Kargo hasarı
Teslimat sırasında ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, kırılma veya açılma bulunması hâlinde müşterinin mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatması önerilir.
Hasar tutanağı bulunmaması müşterinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak hasarın taşıma sırasında gerçekleştiğinin belirlenmesini kolaylaştırır.
Ürün ve ambalaj, inceleme tamamlanıncaya kadar atılmamalıdır.
5. İade edilmeyecek ürünler
Kanuni haklar saklı kalmak üzere aşağıdaki ürünler iade kabulü dışında tutulabilir:
- Kişiye özel hazırlanan ürünler
- Özel ölçüde üretilen ürünler
- Müşteri tarafından kullanılan, monte edilen veya zarar verilen ürünler
- Eksik parça veya aksesuarla gönderilen ürünler
- Müşterinin hatalı kullanımından zarar gören ürünler
- Yeniden satışa uygunluğunu kaybeden ürünler
- Hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılan ürünler
- Dijital olarak teslim edilmiş ve ifasına başlanmış ürünler
- Hediye kartları
- Açıkça “nihai satış” olarak belirtilen ürünler, kanuni ayıp hakları hariç
6. Renk, ölçü ve görünüm farklılıkları
Telefon, tablet ve bilgisayar ekranlarının renk, parlaklık ve görüntü ayarları farklılık gösterebilir. Bu nedenle fiziksel ürün ile ekranda görünen renkler arasında makul ton farklılıkları oluşabilir.
Ürün ölçülerinde, üretim ve el işçiliğinin doğal sonucu olarak kullanım amacını etkilemeyen küçük toleranslar bulunabilir. Makul renk veya ölçü farklılıkları tek başına kusur kabul edilmez.
Ürünün ürün açıklamasında belirtilen niteliklerden önemli ölçüde farklı olması hâlinde müşterinin kanuni hakları saklıdır.
7. Değişim işlemleri
Standart ürünlerde değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir.
Değişim talep edilen ürünün:
- Kullanılmamış,
- Zarar görmemiş,
- Eksiksiz,
- Yeniden satışa uygun
olması gerekir.
Kişiye özel ürünlerde müşteri kaynaklı seçim veya yazım hataları nedeniyle değişim yapılmaz. BabaModern kaynaklı hata bulunması hâlinde ürün ücretsiz olarak yeniden hazırlanabilir veya uygun başka bir çözüm sunulabilir.
8. İade gönderimi
BabaModern’in yazılı iade onayı alınmadan ürün gönderilmemelidir.
Onaysız, karşı ödemeli veya belirtilen gönderim yöntemine aykırı iadeler teslim alınmayabilir. Ancak bu hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
İade edilecek ürün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. Ürün mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir.
Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda iade kargo ücretinin kime ait olacağı, sipariş öncesinde açıklanan teslimat ve iade şartları ile yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği anlaşmalı taşıyıcı üzerinden yapılan iadelerde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.
9. Ücret iadeleri
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün durumu incelenir.
İadenin kabul edilmesi hâlinde geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.
Kanunen cayma hakkının kullanıldığı işlemlerde geri ödeme, mevzuatta öngörülen süreler içinde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
BabaModern, müşterinin kanuni hakkı bulunmadığı hâllerde iyi niyet kapsamında alışveriş kredisi, indirim kodu veya yeniden üretim seçeneği sunabilir. Bu uygulamalar her sipariş bakımından ayrı değerlendirilir ve gelecekte aynı uygulamanın yapılacağı anlamına gelmez.
10. Sipariş iptali
Sipariş iptal talepleri info@babamodern.com adresinden iletilmelidir.
Standart ürünler kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Kişiye özel ürünlerde tasarım, baskı, kesim, çerçeveleme, paketleme veya üretim süreci başladıktan sonra iptal kabul edilmeyebilir.
Sipariş iptal talebinin e-posta yoluyla gönderilmiş olması, iptalin otomatik olarak gerçekleştiği anlamına gelmez. İptal, BabaModern tarafından yazılı olarak onaylandığında tamamlanır.
11. İletişim
İade, değişim, hasar ve iptal talepleri için:
E-posta: info@babamodern.com
Marka: BabaModern
Web sitesi: babamodern.com